BSI推出旨在提升医疗服务质量和改善病人体验的新指南

旨在提升患者体验，并改善整个医疗服务质量的全球指南已经发布。新的业务准则是有史以来第一个关于医疗服务质量的国际共识标准，由BSI制定，以满足全球对国家医疗服务系统（NHS）和医疗服务行业日益增长的需求，帮助提供更多以患者为中心的高质量护理。

鉴于英国医疗行业面临着新冠疫情积压的患者数量不断增加、人口老龄化和疾病状况复杂等问题，该行为准则旨在提供路线图，帮助提供更有效的治疗和护理途径，并最终改善患者和医疗保健专业人员的体验。

该文件适用于所有医疗组织，包括NHS和各种规模的私立医疗机构，《医疗组织管理-医疗服务组织的质量管理体系》和等同采用国际标准的英国标准BS ISO 7101:2023已由英国国家标准机构BSI发布，该文件汇集了商定的国际最佳实践，以提供质量模板。

其重点包括如何创建和维护流程，以如何提供及时、安全、有效、公平和以人为本的护理，帮助组织满足法律和监管要求，并确保有机会在护理期间增强服务用户体验，并不断提高医疗保健质量。

BSI医疗部门负责人Rob Turpin表示:“这个新框架旨在提供一个路线图，以提高整个医疗行业的质量，并确保提供以患者为中心的护理，最终使我们整个社会受益。”随着英国医疗服务面临巨大压力，需要应对包括人口老龄化和新冠疫情积压在内的挑战，这是该行业考虑新战略和新方法的良机。“

“这一国际管理体系标准收集、提炼和推广了国际最佳做法，并为各组织提供了如何在以人为本的卫生系统中吸引和留住员工、应对风险、满足患者日益增长的期望和应对日益增长的需求的潜力的方法。”

该指南由包括英国在内的24个国家的医疗服务专家撰写，并与40多个国家标准机构合作，包含旨在帮助医疗服务组织提高效率、更具可持续性并更好地遵守外部立法和法规的指导和要求。它旨在使医疗管理系统的开发能够:

• 持续提供优质的医疗服务

• 从领导开始，树立质量文化

• 系统地识别和处理风险

• 确保患者和员工更健康

• 密切控制服务的提供

• 监测和评价业绩

• 推动持续改进

尽管2019冠状病毒大流行使人们关注到医疗行业面临的压力，但人们对提高医疗服务质量方式的渴望早在这之前就开始了，《柳叶刀》高质量医疗服务委员会和世界卫生组织《国家质量政策和战略手册》在2018年就确定了这一需求。

BSI医疗服务部门全球总监Majid Zahoor补充说:“医疗服务质量管理体系的重点是通过改进其基础管理体系来提高医疗服务组织的能力、弹性和成果。该标准优先考虑重新关注以患者为中心的交付框架、临床和非临床风险的系统管理，并强调以员工为中心的培训、福利和专业发展计划。”